Probleme beim Versand
Dass beim Versenden nicht immer alles perfekt lÀuft, wissen wir. Aber unser Service hört nicht auf, wenn das Paket unser Lager verlÀsst.
Hier haben wir verschiedene FĂ€lle zusammengestellt, die eintreten können und wie Du darauf Reagieren solltest. Bitte beachte, dass wir in den meisten FĂ€llen innerhalb von 7 Werktagen Deine RĂŒckmeldung mit den benötigten Informationen brauchen, um einen Anspruch geltend machen zu können
Paket ist beschÀdigt beim Kunden angekommen
- Schadensanzeige
- Sollte dieser Fall noch einmal eintreten, erklĂ€re Deinem Kunden, dass er bei sichtbarer BeschĂ€digung die Annahme verweigern kann und sollte. Das hilft ungemein, da das Paket dann noch nicht âzugestelltâ wurde und in der Hand des Versanddienstleisters verbleibt, bis alles geklĂ€rt wurde.
- Die DHL kann ein beschĂ€digtes Paket auch bei Deinem Kunden abholen, wenn gewĂŒnscht merke das an, wenn Du uns den Schaden mitteilst.
- Ist das Paket angenommen und der Schaden fÀllt auf, bitte Deinen Kunden Fotos von allen Seiten, der Polsterung und vollstÀndiger Ware im Inneren des Pakets zu machen
Sende uns bitte beim Erstellen Deines Anliegens Deine Ek-Rechnung der Ware oder einen Nachweis der Produktions/Einkaufskosten, die Rechnung, die an Deinen Kunden gestellt wurde und alle Fotos, die es vom beschÀdigten Paket/der Ware gibt
Paket ist nicht beim Kunden angekommen
- Ist das Tracking schon losgelaufen aber es steht keine Zustellung im Verlauf? Lade bitte unten genannten Dokumente in das Anliegen, das Du erstellst.
- Ist das Tracking schon losgelaufen und es steht als zugestellt da? Lade bitte unten genannten Dokumente und eine EmpfĂ€ngererklĂ€rung, die von Deinem Kunden ausgefĂŒllt und unterschrieben wurde, in das Anliegen, das Du erstellst.
â ïžïž Sollte bereits eine Zweitsendung zugestellt worden sein, die Erstsendung aber noch ungeklĂ€rten Verbleib haben, kann es seitens des EmpfĂ€ngers zu Verwechslung bei oben genanntem Dokument kommen
â Deshalb immer zugehörige Sendungsnummer prĂŒfen, bevor etwas unterschrieben wird, sonst kann die Nachforschung ggf. eingestellt werden
Sende uns bitte beim Erstellen Deines Anliegens Deine Ek-Rechnung der Ware oder einen Nachweis der Produktions/Einkaufskosten und die Rechnung, die an Deinen Kunden gestellt wurde.