Probleme beim Versand

Dass beim Versenden nicht immer alles perfekt lÀuft, wissen wir. Aber unser Service hört nicht auf, wenn das Paket unser Lager verlÀsst.

Hier haben wir verschiedene FĂ€lle zusammengestellt, die eintreten können und wie Du darauf Reagieren solltest. Bitte beachte, dass wir in den meisten FĂ€llen innerhalb von 7 Werktagen Deine RĂŒckmeldung mit den benötigten Informationen brauchen, um einen Anspruch geltend machen zu können

Paket ist beschÀdigt beim Kunden angekommen

  • Sollte dieser Fall noch einmal eintreten, erklĂ€re Deinem Kunden, dass er bei sichtbarer BeschĂ€digung die Annahme verweigern kann und sollte. Das hilft ungemein, da das Paket dann noch nicht “zugestellt” wurde und in der Hand des Versanddienstleisters verbleibt, bis alles geklĂ€rt wurde.
  • Die DHL kann ein beschĂ€digtes Paket auch bei Deinem Kunden abholen, wenn gewĂŒnscht merke das an, wenn Du uns den Schaden mitteilst.
  • Ist das Paket angenommen und der Schaden fĂ€llt auf, bitte Deinen Kunden Fotos von allen Seiten, der Polsterung und vollstĂ€ndiger Ware im Inneren des Pakets zu machen

Sende uns bitte beim Erstellen Deines Anliegens Deine Ek-Rechnung der Ware oder einen Nachweis der Produktions/Einkaufskosten, die Rechnung, die an Deinen Kunden gestellt wurde und alle Fotos, die es vom beschÀdigten Paket/der Ware gibt

Paket ist nicht beim Kunden angekommen

  • Ist das Tracking schon losgelaufen aber es steht keine Zustellung im Verlauf? Lade bitte unten genannten Dokumente in das Anliegen, das Du erstellst.
  • Ist das Tracking schon losgelaufen und es steht als zugestellt da? Lade bitte unten genannten Dokumente und eine EmpfĂ€ngererklĂ€rung, die von Deinem Kunden ausgefĂŒllt und unterschrieben wurde, in das Anliegen, das Du erstellst.

⚠ Sollte bereits eine Zweitsendung zugestellt worden sein, die Erstsendung aber noch ungeklĂ€rten Verbleib haben, kann es seitens des EmpfĂ€ngers zu Verwechslung bei oben genanntem Dokument kommen
→ Deshalb immer zugehörige Sendungsnummer prĂŒfen, bevor etwas unterschrieben wird, sonst kann die Nachforschung ggf. eingestellt werden

Sende uns bitte beim Erstellen Deines Anliegens Deine Ek-Rechnung der Ware oder einen Nachweis der Produktions/Einkaufskosten und die Rechnung, die an Deinen Kunden gestellt wurde.